今天我们谈论商业的时候，通常的主体是企业或者组织。所有的企业又是为其他人或者组织提供服务或产品。下面，我就从社会角度，从组织和企业的角度，以及从个人角度三个方面谈怎样塑造一个更好的商业文明。

首先，在座的所有企业家身处在一个特定的环境当中，政治、经济、社会、法律、文化都会影响到我们每一个企业家运作企业的策略，以及所采取的方式。其中，对于商业文明塑造非常关键的力量就是政府机构和相关的行业机构，他们的一个重要的作用是提供一个公平交易的平台。市场竞争非常重要的基础来自于理性的交换。在今天这个时代，政府以及一些行业机构在营造商业文明上会发挥非常大的作用。这是第一个层面。

第二，企业家有很多类，有的经营企业的动机可能非常简单，就是摆脱贫困。还有第二类企业家，上世纪六七十年代因为政治原因没有机会经营企业，因此当八十年代改革开放之后，他们将十几年的思考释放出来。第三类企业家是对传统的体制不满，觉得没有发挥出个人的创造性。这三类人构成了中国企业家的主流。不可否认，每一位企业家创业的开始，有这样那样的动机，这个动机使他在追求致富的过程当中未必按照一个很高的标准做。但是，当企业到了一定程度的时候，企业家精神至关重要。今天很多人都在谈企业家精神。企业家精神的核心是什么？应该是用我的产品、我的服务造就或者满足客户的诉求，使生活变得更加方便；当这个目标达到之后，再精益求精地设定更高的目标，进而不断挑战自我。从这个意义上讲，今天有多少企业家达到这样的层次？我想我们可以思考一下。

第三，如果政府以及相关的行业机构做得不错，能够使企业家真正静下心来为消费者提供很好的服务，被服务者有没有由衷地认可这个企业家所提供的服务呢？我们在报纸上，网络上看到各种各样抱怨，但有没有想到过一批企业家在辛勤地为我们做事情？所以，商业文明应当有刚才我们说的社会，尤其是行业监管机构和权力部门，一起将企业家精神，企业家本人，以及我们在座的每一位结合，共建一个生态系统，这样才能够谈得上商业文明的建设，这是我的观点。