本期大咖：

朱保全 万科集团副总裁兼物业事业部执行官

2018年12月13日， 成人直播 职业发展中心“大咖来了”系列座谈活动拉开序幕，第一期诚挚邀请到了万科集团副总裁兼物业事业部执行官朱保全先生。

朱保全先生目前就读于成人直播 管理学博士联合学位项目（DBA），谈到读书体会，朱先生分享说MBA和EMBA是对企业经验管理的系统性总结，而DBA是进一步的延展，是对企业管理者个人兴趣的培养，万科物业目前有8万余名员工，如何解决劳动密集型企业的人才供需问题，是他目前的兴趣点。

深耕房地产行业20余年，朱保全先生用其深厚的行业知识储备、多维度的思考结构和丰富的管理经验解答了同学们关于“如何权衡住户优质体验和利润”，“如何看待资产资本化”，“如何布局产业互联网”，“如何确定研发创新投入”等问题。

在交流过程中，朱保全先生就组织结构管理分享到，现如今的时代是英雄要问出处的时代，“稳扎稳打”并不一定成立，但对于员工而言如果超过他能力范围内的职业发展追求也不会加强自身的幸福感，所以管理者应该做好分层管理。

以万科物业为例，整个万科物业人才管理分为三个集群，第一集群是直接与客户接触，多劳多得，第二集群是靠经验产生价值，第三集群是赋能，创造延伸价值。

谈到万科物业的业务结构，朱保全先生提出独到的序位理论，万科物业的内核是做服务，做好服务，住户满意是万科物业的根基，任何的衍生产品和服务都脱离不开基本的优质物业服务，在这个基础上可以试水资产服务，而生活服务这类借助自身优势，通过投资方式助力创业企业成长，作为投资项目即可。

畅想到未来的科技创新，朱保全先生分析说传统的ERP系统是满足用户需求，而新型的科技是技术重构需求，去中心化的互联网效应降低了壁垒，带动了社区团购等新生现象的发展，但未来如何借力技术优势，在公共空间的范畴内更好地把持续性的科技投入变现是需要进一步探索的问题。

最后，就同学们关心的房地产行业就业问题，朱保全先生认为房地产行业仍然有很大发展空间和市场机会，房地产翻新需求保证整个市场永续存在，另外从流通等角度看，未来会持续性增长。

2个小时的交流互动，同学们不仅解开心中的疑惑，同时也从更高维度深入了解物业市场的现状及未来，收获颇丰。

文|2017级MBA严谨

图|CDC